Les livraisons
Selon vos préférences, vous avez le choix entre plusieurs transporteurs.
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Livraison pour la France, Luxembourg, Pays-Bas et Allemagne
Livraison gratuite à partir de 50€!
Pour la France métropolitaine, le Luxembourg, l'Allemagne et les Pays-Bas, les livraisons sont facturées au forfait, c'est-à-dire un montant fixe, quels que soient les montants ou poids de vos commandes. Vous recevrez un email dès que votre colis est expédié.
- MONDIAL RELAY: 7€, 3.99€ pour les commandes de 25 à 50€, offerte à partir de 50€ de commande !
Vous pourrez suivre votre commande directement depuis votre compte. - COLISSIMO-BPost: 9.99€, 7.99€ pour les commandes entre 50 et 100€, 5€ à partir de 100€ de commande ! Livraison à domicile généralement en 4-5 jours ouvrables, avec un maximum de 10 jours.
- DPD à domicile = 11.95€, 5.95€ pour les commandes entre 50 et 100€, offerte à partir de 100€ de commande !
- UPS = selon leur tarif en vigueur.
- Vous pourrez suivre votre commande directement depuis votre compte.
Livraison pour la Belgique
Pour la Belgique, les livraisons sont facturées au forfait, c'est-à-dire un montant fixe, quels que soient les montants ou poids de vos commandes.
- Mondial Relay = 5€, 3.99€ pour les commandes de 25 à 50€, offerte pour les commandes supérieures à 50€.
Vous pourrez suivre votre commande directement depuis votre compte. - BPost à domicile = 6.80€, 4€ pour les commandes de minimum 50€, offerte à partir de 100€ de commande !
- DPD à domicile = 7.95€, 4.95€ pour les commandes entre 50 et 100€, offerte à partir de 100€ de commande !
- UPS = selon leur tarif en vigueur.
- Vous pourrez suivre votre commande directement depuis votre compte.
Livraisons Hors Union européenne :
Nous livrons aux USA, Canada et Japon. Les frais de livraison sont clairement indiqués dans votre panier si vous avez enregistré une adresse.
Nous n'expédions pas en dehors de l'Union européenne, à l'exception des 3 pays cités ci-dessus.
Nous vous recommandons ColisExpat ou EasyDelivery qui offrent un tarif très intéressant et livrent partout dans le monde. Ainsi, créez un compte ColisExpat ou EasyDelivey, faites livrer votre commande en France (= pas cher), y compris provenant d'autres vendeurs et ColisExpat ou EasyDelivery vous le réexpédient le tout à un tarif avantageux chez vous (ou partout ailleurs dans le monde). Simple et efficace.
C'est la formule la plus intéressante pour les DOM-TOM, les Antilles, la Réunion et partout dans le monde !
Suivi
Lorsque vous choisissez une livraison avec suivi, vous pourrez suivre vos colis directement depuis votre compte.
Vous y trouverez votre code de suivi ainsi que la page de suivi du transporteur de votre choix.
Vous recevrez également un email avec le lien de suivi de votre colis
Colis ou article endommagé à la livraison
Malheureusement, il arrive parfois que des colis soient abîmés durant le transport. Nous sommes là pour vous aider.
Voici ce que vous devez faire :
- Si le colis est visiblement endommagé, vous devez le refuser ou refusez de signer le bon de livraison, à moins d'y faire figurer vos réserves. Vérifiez la marchandise devant le livreur.
- Faites une ou plusieurs photos montrant clairement le(s) problème(s). Si le colis est visiblement abîmé, faites directement une photo avec le facteur/livreur ou dans le point Relay pour bien montrer que c'est à la réception. L'étiquette de livraison doit être bien lisible sur la photo.
- Prévenez-nous immédiatement (le jour même) via le formulaire que vous trouverez dans votre compte > vos commandes et joignez la ou les photos avec un mot d'explication. Vous pouvez tout nous envoyer par email mais veillez à mentionner la référence de votre commande.
- Conseils pour les photos :
- 1 photo de l'emballage extérieur avec l'étiquette d'expédition visible.
- 1 photo de l'intérieur du colis avec le matériel de protection visible (bulles, papier...). Ne jetez rien.
- Photos des articles abîmés. Cela signifie 1 photo de tous les articles ensemble et des photos détaillées.
- Nous vous répondrons le plus rapidement possible et trouverons avec vous la meilleure solution au problème avec vous mais aussi avec le transporteur responsable.
- Vous comprendrez que les plaintes relatives à des articles endommagés lors de la livraison doivent communiquées le jour de livraison, pas plus tard.
Vous avez des questions concernant un colis manquant, des dégâts ou comment nous en informer ? Informez-nous le plus tôt possible, nous sommes là pour vous aider.