FAQ Questions fréquentes concernant E-SOTERIA et vos commandes ésotériques

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Êtes-vous sérieux et dignes de confiance ?

Voilà une question essentielle quand on fait des achats sur internet. 

Nous sommes une équipe de professionnels passionnés par l'ésotérisme et avons créé cette boutique en août 2013. Nous avons des exigences élevées en qualité, rapport qualité prix et sécurité. Plus d'infos ici.

Vous remarquerez que notre site internet est fortement sécurisé : protocole de sécurité https (= le petit cadenas en haut à droite de votre navigateur), serveur "blindé" et multiples protocoles de monitoring et de sécurisation. Vos données sont strictement protégées.

Quant aux moyens de paiement, nous faisons confiance à deux acteurs leaders mondiaux (PayPal et Stripe) et vous pouvez toujours payer par virement bancaire si vous préférez (c'est juste un peu plus long). De ce fait, nous ne traitons pas vos informations de paiement (numéro de carte bleue, etc) puisque ce sont ces deux partenaires spécialisés qui s'en chargent. Plus d'infos ici.

Quels sont les frais de livraison ?

Nous veillons à vous offrir le choix des transporteurs et nous négocions les frais de livraison les plus bas possible. De plus, les frais de livraison peuvent être offerts ou réduits en fonction du montant de votre commande et de votre pays.

Vous trouverez le détail des frais sur notre page d’accueil, cette page concernant les livraisons et votre panier est automatiquement adapté (pour autant que vous soyez connectés et ayez enregistré une adresse).

Impossible de payer ma commande

La principale raison d'un problème lors d'une tentative paiement est la présence d'une extension de type adblocker (blocage de publicité). Les modules de paiement doivent pouvoir ouvrir une popup (petite fenêtre) sécurisée pour effectuer le paiement mais il arrive que les adblockers bloquent cela. 

Veillez donc à désactiver votre abdblocker sur notre site pour pour pouvoir passer commande sans souci. Et rassurez-vous, il n'y a pas de publicités sur notre site. Votre confort et votre sécurité sont essentiels à nos yeux.

Si cela ne va toujours pas, contactez-nous et nous vous aiderons avec plaisir.

Que se passe-t-il après avoir commandé ?

A chaque étape du traitement de votre commande, vous recevrez un email pour vous en informer (commande acceptée, paiement validé, préparation en cours et envoyée). Ces informations sont également disponibles depuis votre compte.

Comme ce sont des emails automatisés, vérifiez que vous avez bien enregistré notre adresse email dans votre carnet d'adresse afin que nos emails ne se retrouvent pas dans vos indésirables (spams) selon les réglages de votre messagerie.

Comment suivre ma commande ?

Quand votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi qui permet de suivre le colis. Ce numéro de suivi est disponible depuis Mon compte > Historique et détails de mes commandes > Cliquez sur la commande qui vous intéresse et toutes les informations seront affichées.

Vous avez également reçu un email vous communiquant le lien de suivi de votre commande.

Article endommagé à la réception ou erroné

Malgré tous nos efforts, il peut arriver qu’un article soit endommagé dans le transport ou que vous receviez un article différent de celui commandé. Nous en sommes désolés.

Dans ce cas, veuillez nous contacter directement pour nous permettre de résoudre le souci et pensez à nous envoyer une photo de l’article posant un problème. Le plus facile est d'utiliser le formulaire de contact que vous trouverez directement depuis votre compte > votre commande > et de nous expliquer votre souci. Nous vous répondrons le plus rapidement possible. Veillez également à joindre la référence de votre commande.

Article indisponible

Si un article est indisponible (en rupture de stock), vous pouvez demander à être informé immédiatement de sa disponibilité en laissant votre adresse email sur la page de l’article.

Par contre, s’il est écrit EPUISE en rouge dans la description et que sa référence commence ou termine par la lettre Z, cela signifie que cet article est définitivement épuisé et que le fabricant ou l’éditeur n’envisage pas à ce jour de le fabriquer ou de le rééditer à nouveau.

Points de fidélité et parrainage

Tout d'abord, sachez que ces points et bons de réduction vous sont attribués automatiquement dès que la commande a été clôturée (c'est-à-dire après réception). Ils ne sont donc pas donnés à la commande mais après la réception du colis.

Il en va de même pour le parrainage qui n'est accordé que lorsque votre filleul a réceptionné sa première commande.

Vous trouverez vos points et bons de réduction sur votre compte. Ils sont là et y resteront jusqu'à ce que vous décidiez de les utiliser.

Plus d'infos: ici.

Environnement - Ecologie

Nous sommes extrêmement concernés par notre planète et la préservation des écosystèmes. Aussi, quand cela est possible, nous veillons à avoir une empreinte écologique neutre.

Nos emballages sont toujours en carton recyclé, les boîtes sont scellées avec du papier collant recyclé (en vrai papier kraft recyclé et colle caoutchouc naturel) et la protection de vos articles est assurée par du papier recyclé ou des particules de calage Flo-Pack Natural en amidon végétal issu de ressources renouvelables. Notez que nous réutilisons également les particules de calage de nos fournisseurs pour leur donner un usage supplémentaire.

Sachez encore les livraisons avec DPD sont neutres en CO2 depuis 2012 et DPD a pour objectif de réduire encore de 30% les émissions de CO2 par colis d'ici à 2025.

Autre exemple, nos étiquettes sont associées à un soutien à la protection des forêts de la région Madre de Dios au Pérou de l'association ClimatePartner (voir explications et photos)Cliquez ici pour voir un exemple de certificat ou celle-ci :

Impression neutre CO2

Nous contacter 

Par téléphone : France 09 72 11 71 69 - Belgique 02 319 22 20 - Autres pays 0033 9 72 11 71 69.
Par email : contact [at] e-soteria [point] com
Par formulaire : cliquez ici

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Nous vous remercions pour votre visite et sommes à votre disposition pour toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter ici.

L'équipe d'E-SOTERIA

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