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FAQ Questions fréquentes concernant E-SOTERIA et vos commandes

Êtes-vous sérieux et dignes de confiance ?

Voilà une question essentielle quand on fait des achats sur internet. 

Nous sommes 2 professionnels passionnés par l'ésotérisme et avons créé cette boutique en août 2013. Nous avons des exigences élevées en qualité, rapport qualité prix et sécurité. Plus d'infos ici.

Vous remarquerez que notre site internet est fortement sécurisé : protocole de sécurité https (= le petit cadenas vert en haut à droite de votre navigateur), serveur "blindé" et multiples protocoles de monitoring et de sécurisation. Vos données sont strictement protégées.

Quant aux moyens de paiement, nous faisons confiance à deux acteurs leaders mondiaux (PayPal et Stripe) et vous pouvez toujours payer par virement bancaire si vous préférez (c'est juste un peu plus long). De ce fait, nous ne traitons pas vos informations de paiement (numéro de carte bleue, etc) puisque ce sont ces deux partenaires spécialisés qui s'en chargent. Plus d'infos ici.

Quels sont les frais de livraison ?

Nous veillons à vous offrir le choix des transporteurs et nous négocions les frais de livraison les plus bas possible. De plus, les frais de livraison peuvent être offerts ou réduits en fonction du montant de votre commande et de votre pays.

Vous trouverez le détail des frais sur notre page d’accueil, cette page et votre panier est automatiquement adapté (pour autant que vous soyez connectés).

Que se passe-t-il après avoir commandé ?

A chaque étape du traitement de votre commande, vous recevrez un email pour vous en informer (commande acceptée, paiement validé, préparation en cours et envoyée).

Comme ce sont des emails automatisés, vérifiez que vous avez bien enregistré notre adresse email dans votre carnet d'adresse afin que nos emails ne se retrouvent pas dans vos spams (selon les réglages de votre messagerie).

Comment suivre ma commande ?

Quand votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi qui permet de suivre le colis. Ce numéro de suivi est disponible depuis Mon compte > Historique et détails de mes commandes > Cliquez sur la commande qui vous intéresse et toutes les informations seront affichées.

Article endommagé à la réception ou erroné

Malgré tous nos efforts, il peut arriver qu’un article soit endommagé dans le transport ou que vous receviez un article différent de celui commandé. Nous en sommes désolés.

Dans ce cas, veuillez nous contacter directement pour nous permettre de résoudre le souci et pensez à nous envoyer une photo de l’article posant un problème. Le plus facile est d'utiliser le formulaire de contact que vous trouverez directement depuis votre compte > votre commande > et de nous expliquer votre souci. Nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Article indisponible

Si un article est indisponible (en rupture de stock), vous pouvez demander à être informé immédiatement de sa disponibilité en laissant votre adresse email sur la page de l’article.

Par contre, s’il est écrit EPUISE en rouge dans la description et que sa référence commence par la lettre Z, cela signifie que cet article est définitivement épuisé et que le fabricant ou l’éditeur n’envisage pas à ce jour de le fabriquer ou de le rééditer à nouveau.

Environnement - Ecologie

Nous sommes extrêmement concernés par notre planète et la préservation des écosystèmes. Aussi, quand cela est possible, nous veillons à avoir une empreinte écologique neutre. Nos emballages sont toujours en carton recyclé et la protection de vos articles est assurée par du papier recyclé ou des particules de calage Green en polystyrène recyclé, recyclable et biodégradable.

Autre exemple, nos étiquettes sont associées à un soutien à la protection des forêts de la région Madre de Dios au Pérou de l'association ClimatePartner (voir explications et photos).

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Nous vous remercions pour votre visite et sommes à votre disposition pour toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter ici.

L'équipe d'E-SOTERIA