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Extrait de nos conditions générales
ARTICLE 8 - SATISFAIT OU REMBOURSE
8.1 - Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas.
Les frais d'envoi et de retour seront alors à votre charge. Seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé.
Si vous souhaitez exercer votre droit de renonciation, vous êtes tenu de le signaler directement par e-mail à contact@e-soteria.com. Vous êtes tenu de renvoyer le produit - après concertation avec e-soteria.com - dans les 14 (quatorze) jours après renonciation à PAR LA POSTE E-SOTERIA.com, 75 avenue Parmentier, 75544 Paris CEDEX 11 (France) ou 30 Rue Fernand Wolf, 5570 Felenne (Belgique) OU PAR MONDIAL RELAY à E-SOTERIA, Point Relay "LIBRAIRIE DE LA GARE", Rue de la Gare 23, 5570 Beauraing (Belgique) dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...), et accompagnés d'une copie de la facture (ou au minimum de son numéro de facture et/ou référence de commande). Vous pouvez choisir le mode de livraison à condition de nous en informer (par la poste en France ou en Belgique) ou par Mondial Relay (en Belgique).
8.2 - Le droit de retour ne peut être exercé pour les enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques descellés par le client. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris.
8.3 - Notez que les DVDs, les CDs, les vidéos ou les articles soldés ne seront ni repris, ni échangés.
8.4 - E-soteria.com se réserve le droit de refuser les articles retournés, ou de ne rembourser qu'une partie du montant déjà versé, si l'emballage du produit est endommagé ou si le produit semble avoir déjà été utilisé.
8.5 - Si le produit retourné est endommagé, en raison d'une manipulation ou d'une négligence de la part de l'acheteur, e-soteria.com en informera l'acheteur par courrier ou par e-mail. Et se réserve le droit de déduire la moins-value du montant à rembourser à l'acheteur.
ARTICLE 9 - CONFORMITE DES PRODUITS
9.1 - Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée par écrit et de nous renvoyer, à vos frais, le ou les produits. E-soteria.com procédera, à votre choix, à l'échange ou au remboursement du ou des produits. La demande doit être effectuée dans les cinq jours ouvrés suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.
En tout état de cause, vous bénéficiez des dispositions de la garantie légale notamment celles relatives à la garantie des vices cachés. Les dispositions de cet article ne vous empêchent pas de bénéficier du droit de rétractation (satisfait ou remboursé) prévu à l'article 8.
9.2 - Les photos des produits présentées sur ce site internet sont non contractuelles. En effet, certains produits artisanaux en provenance d'Inde, du Népal ou de la Chine peuvent présenter des différences d'un arrivage à l'autre. Il est en de même pour les pierres, minéraux...
Les minéraux présentés sont des pierres naturelles. Leur forme, taille et couleur peuvent légèrement varier suivant les modèles. Certaines "imperfections" naturelles peuvent être constatées en surface de la pierre; elles sont dues au polisage.
ARTICLE 10 - REMBOURSEMENT
10.1 - Les remboursements des produits dans les hypothèses visées aux articles 8 et 9 seront effectués dans un délai inférieur ou égal à 15 jours après la réception des produits par nos soins.
Le remboursement s'effectuera au choix de e-soteria.com par crédit sur votre compte client ou par virement sur le compte bancaire au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation.
10.2 - Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.